Políticas de cambios y reembolsos

En Selene queremos que estés satisfecha/o con tu compra. Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió, no haber sido utilizado, conservar etiquetas y embalaje original (incluida la caja de regalo si la hubiera) e incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo seleneshop.informacion@gmail.com.
En tu mensaje deberás indicarnos tu nombre completo, número de pedido, artículo o artículos que deseas devolver, el motivo de la devolución y, en caso de producto defectuoso o dañado, fotografías del mismo.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te indiquemos por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto defectuoso, dañado o equivocado), Selene asumirá los gastos de devolución y, si procede, los de reenvío.

Si la devolución se realiza por cambio de opinión, talla, gusto personal o cualquier motivo no imputable a Selene, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En los casos aceptados, podremos facilitar una etiqueta de devolución junto con las instrucciones necesarias para entregar el paquete a la empresa de mensajería correspondiente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y contactar con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado durante el transporte o has recibido un artículo equivocado.

Evaluaremos la incidencia con la información y fotografías que nos facilites. Si se confirma el defecto o daño, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional la primera vez. De manera excepcional, si el problema se repite con el mismo pedido, podremos proceder al reembolso completo del importe pagado.

Paquetes no entregados o no recogidos
Si la empresa de mensajería intenta entregar el pedido y no es posible, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para gestionar una nueva entrega o recogida.

En caso de que el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería o sea devuelto al remitente por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de gestión por parte del cliente, el pedido podrá ser reembolsado descontando 320 MXN en concepto de gastos logísticos y de devolución, conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la compra.

Paquetes perdidos
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado por causas logísticas ajenas al cliente, procederemos en primer lugar al reenvío del pedido sin coste adicional.
Si, transcurridos 60 días desde el envío, el pedido no ha sido recibido y no es posible realizar una nueva entrega, podremos proceder al reembolso del importe pagado.

Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de artículos de joyería que hayan sido claramente utilizados o manipulados de forma que no puedan volver a venderse, productos personalizados o hechos a medida (como piezas con nombres, iniciales o grabados especiales) ni tarjetas de regalo.

Los artículos en oferta o con descuentos especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas, que se indicarán en cada caso.

Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.

Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar primero la devolución siguiendo este procedimiento. Una vez aprobada la devolución y, en su caso, realizado el reembolso, podrás realizar una nueva compra con el artículo que desees.

Reembolsos
El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra. El plazo aproximado para que el importe se refleje es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

No se reembolsarán los gastos de envío cuando estos corran a cargo del cliente. En los casos de paquetes no recogidos o devueltos por causas imputables al cliente, se podrá descontar 320 MXN en concepto de gastos logísticos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en seleneshop.informacion@gmail.com.