Política de envíos
Envío y entrega.
En Selene nos esforzamos para que el proceso de pedido y entrega sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. No obstante, si tiene alguna pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en seleneshop.informacion@gmail.com.
A continuación le explicamos cómo se procesará y entregará su pedido.
Gastos de envío: Cubrimos los gastos de envío de cada pedido. Todos nuestros productos se entregan en su domicilio de forma 100% gratuita. Además, no se requiere una cantidad mínima de pedido.
Envío de su pedido:
Todos los pedidos son enviados directamente desde nuestra fábrica en Ásia.
Tiempo de Preparación: 1 a 2 días hábiles
Tiempo de Envío : 8 a 15 días hábiles
En épocas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, etc.), los tiempos podrían extenderse ligeramente.
Si realiza su pedido un viernes por la noche o durante el fin de semana puede tardar un poco más.
Si ha realizado un pedido con nosotros, podrá ver cuándo llegará su paquete al cabo de unos días. Recibirá su código de seguimiento personal por correo electrónico, que podrá utilizar para seguir su pedido a través de nuestro socio de seguimiento. Nuestro equipo de contacto, siempre estará encantado de poder ayudarle en el correo: seleneshop.informacion@gmail.com.
Intentos de entrega y reprogramación
En caso de que la empresa de mensajería intente entregar el pedido y el destinatario no se encuentre en el domicilio, se enviará un correo electrónico al cliente con la información necesaria para gestionar una nueva entrega. Dicho correo incluirá los datos de contacto de la empresa logística y las instrucciones para reprogramar la entrega o facilitar una dirección alternativa cuando sea posible.
Será responsabilidad del cliente revisar dicha notificación y coordinar una solución adecuada con la empresa de mensajería en los plazos establecidos por la misma. Si el cliente no atiende las gestiones de reprogramación y el paquete es devuelto al proveedor por ausencia reiterada o falta de recogida, se podrán aplicar cargos por gestión logística según lo indicado en nuestra política de reembolsos y devoluciones.
¿Un producto defectuoso?
Si su producto llega defectuoso, le realizaremos un reemplazo gratuito siempre que nos muestre las pruebas.
¿Ha perdido el paquete?
Si un paquete se pierde o no se puede entregar por razones logísticas, siempre enviaremos un nuevo paquete antes de proceder a reembolsos y devoluciones. Si el pedido no se ha recibido 60 días después del envío, se podrá proceder a su reembolso.